运营商升级套餐比降低套餐办理速度要快吗？

现在很多人去购买手机的时候，为了折扣都会参加办理送电话卡的活动，同等价位的电话如果办理手机号码的情况下，手机会便宜很多钱，为此就有人这么做了，但是导致大多数人的卡的资费过高，就会办理降费，但你会发现升套餐很快就可以搞定，但是降低话费却要到营业厅去办理，这是真的吗。

用户思维已经成为互联网经济的重要特征。提升服务意识、升级用户体验成为众多品牌抢占市场的普遍做法。

然而，作为中国三大电信运营商的中国移动，却因服务问题遭遇频繁吐槽，其套餐升级容易取消难的现象甚至一度引发用户质疑。

近日，有用户在社交平台上反映，家里老人在接了临沂移动的电话后，竟然订了一个78元的套餐，而当自己发现情况，想要帮老人把套餐改低时，却遇到了百般推诿。最终在转接了4个客服，等待了4天后，得来的反馈却是：改不了。

而这并非个例。在该社交平台的#中国移动#话题界面，还存在其他消费者对中国移动推销套餐、甚至是在消费者没有搞清情况就升级套餐的抱怨，而这当中也不乏年轻人。

为什么一个电话就能升级的套餐，改起来却如此费力？对此，以用户身份致电中国移动客服，在转接了2次后，小编联系到了负责修改套餐的工作人员，工作人员对改套餐的情况进行了分析以及劝阻，但是依然表示如果想要调低套餐标准，在48小时内基本就可以办理完毕，如果着急的话，可以办理加急业务，几个小时内就可以更改套餐。如果想要办理套餐升级业务，跟办理降低套餐一样，同样需要申请，最快的几个小时就可以完成。在移动工作人员的口中，调整套餐并不困难。这也与网络上一些网民的反馈形成了较大的差别。

针对网络上用户反映的中国移动存在的问题，中国移动并没有忽视，在每一条“抱怨”的微博下面，都有@中国移动10086 或者@中国移动 “努力”的“身影”，而“自助填单”是否真的有效，目前还没有收到消费者相关的反馈。

面对这样的情况，消费者到底应该如何维护自己的合法权益？中国移动这样的做法又是否合理？对此，律师表示，中国移动作为运营商，在业务开展过程中向用户推荐新的业务本身属于正常的经营活动。而根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就要求运营商在推广业务的时候如实、准确的向消费者披露服务的真实情况并且也要对消费者的疑问作出解释。如果移动公司利用自己对于套餐资费等服务的信息优势以及老年人的理解能力和辨别能力较弱的特点为老人开通业务，无疑变相侵犯了消费者的合法权益。

针对开通套餐之后，想取消但是遇到困难的问题，律师则表示，作为运营商，还是要增强企业责任意识，积极架设相应的救济渠道，完善服务流程。同时，根据民法典的相关规定，重大误解的合同属于可撤销的合同，如果消费者明显对运营商推销的业务缺乏理解能力，可以主张撤销已经支付的费用应予返还。

通过以上的介绍怎样修改套餐的内容，事实上升级套餐拨打客服电话需要几个小时才可以办理好，同样降低套餐也需要几个小时，并不想网友们所说的必须要去营业厅才可以办理的，我们可以选择加急办理即可，你明白了吗。