设定靓号，是为了保护消费者，中国电信的解释你认可吗

3月15日，小编以《用户突如其来被“靓号”，本想套牢用户，却不知失了民心》为题，报道了德阳电信用户彭女士的苦恼事：压根不知道什么时候我家的手机号133×××××611成了所谓的‘靓号’，如今过户就变得困难重重，被设置了诸多“隐形门槛”。电信公司要求签10年的合同，还得承诺“10年不得携号转网”。

“为什么越来越多的号码被定成‘靓号’？‘靓号’用户为何又要被限制号码转网和过户？”虽然德阳彭女士向工信部服务热线12381投诉后，接到当地电信公司电话称“可以过户，也可以免除预存话费”，但对于“限制携号转网”等投诉，对方并未正面回应。

和德阳彭女士差不多，西昌王先生的苦恼事：用了多年的座机号，被电信公司强制升级为靓号后，诸多“隐形门槛”也来了：要预存话费、设最低消费等等。虽然自己单位的“靓号”经过数次投诉后已成功过户，不用再预交话费、保底消费，但西昌电信用户王先生仍然疑惑丛生。

带着他的疑惑，有记者拨打了西昌电信热线电话，其工作人员给出的答复，让人十分意外：“制定‘靓号’规则是为了保护消费者信息安全，保护‘靓号’的使用安全。”

对方还不忘记拉上中国移动、中国联通来垫背，说三家运营商都有“靓号”，目前市场对“靓号”管控和买卖打击比较严格，因此三家运营商对号卡有划分，还美其名曰相应的规则是为了“保护消费者权益”。

该工作人员还称，“靓号”限制过户工信部要求比较严格，出问题会追责，对企业影响大，办错会层层追责，以此来搪塞。

为了进一步确认这名工作人员的解释，对如何理解“设定‘靓号’使用规则，是为了保护消费者……”，这名记者又尝试联系四川省电信总公司采访，但该公司一直未给出回复。

对于电信工作人员提出的“工信部要求比较严格”一说，通过致电工信部12381公共服务电话平台，多位话务员均表示：目前工信部没有任何有关“靓号”的规定，“‘靓号’更多的是一种社会心理预期和企业自身行为。”

由于目前行政主管部门没有“靓号”相关定义，工信部12381公共服务电话平台工作人员建议，如果遇到运营商以“靓号”名义拒绝或阻挠办理过户等相关业务，消费者可以向电信用户申诉受理中心进行申诉，“除工信部外，各省份也有这个受理中心，不管使用的号码是电信、移动还是联通的，都可以进行申诉，电话是所在区号+12300。”该服务人员进一步表示，如果申诉受理中心没有调解成功，用户可以继续向所在省份的通信管理局进行反映。

运营商的秘密小编会持续关注“靓号”一事，如果您有什么疑问也欢迎在下面留言。

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