手机号被判定为诈骗号码 遭强制停机 移动却拿不出任何证据

8月2号这天，江西九江柴桑区罗师傅的手机号码被移动公司强制停机了，而这停机停得让他有点莫名其妙。为此，他多次去移动公司想问个明白，却总也没得到一个明确的说法。

罗师傅告诉记者，他去小区移动网点查询得知，自己的话费余额还有60多元。至于手机为什么会停机，移动网点的人也解释不清楚。

之后，罗师傅往中国移动位于九江柴桑区庐山大道的旗舰店跑了两趟。对方给出的方案就是，只要他写下承诺书，不再打骚扰电话，就帮他恢复停机。这让罗师傅觉得很冤枉。

罗师傅：我从来没打过骚扰电话，我问他我骚扰了谁，他也不告诉我，现在就让我写承诺书。

罗师傅说这个手机号他用了十多年，想换号码很麻烦。

9月2号，记者和罗师傅一起来到中国移动九江柴桑区庐山大道旗舰店营业大厅。说明情况后，工作人员仍然表示，要罗师傅写承诺书，否则不予开通。可是，罗师傅的电话怎么就成了骚扰电话呢？工作人员解释，是有人向移动公司举报了罗师傅。至于是谁举报的，他们并没有权利查询。

随后，记者和罗师傅一起来到位于移动大厅内一间名为“服务关怀区”的办公室，找到了一位张姓经理。她经过查询表示，罗师傅的电话停机原因是配合公安部门的工作，并称罗师傅的电话号码涉嫌诈骗。

张经理表示，她会向上级申请，三个工作日后给罗师傅一个书面答复以及公安开具的要求停机证明。既然可以给客户一个答复，那么早在客户上门的时候，为什么移动方面不能及时给到客户而非得让客户多跑几趟呢？对此，张经理以移动公司通常不给客户提供这项服务作为回应。

就此事，记者咨询了九江市通信管理局工作人员。他们表示，只对通信运营商的技术和业务进行指导，而对通信运营商与客户的服务纠纷，不具备监管职能。对此，律师柳林认为，用户和移动公司之间在办理手机号码时，已经形成了民事合同法律关系。如果移动公司认为用户号码涉及到一些特殊原因需要做停机处理，应当如实告知停机原因。

律师柳林：首先，移动公司应当向客户说明停机原因；其次，还必须提供证据材料来证明这个原因确实存在。如果双方没有达成一个共识，作为客户可以向人民法院提起诉讼，因为移动公司的行为侵犯了客户的通信自由权，并且违反了合同约定。

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